因果树第64章 惊喜与惊吓
2012年过年期间在郑州的这家涉外五星级酒店大堂吧宛如一颗璀璨的明珠迎接着来自世界各地的宾客。
我担任领班起了带头作用主动担负起过年期间值班的任务。
大堂吧的环境本身十分优雅在水晶吊灯洒下柔和的光芒的衬托下大堂吧显得更加富丽堂皇了。
舒适的沙发和精致的茶几错落有致地摆放着旁边还有一架钢琴偶尔会有乐师弹奏出悠扬的旋律。
我每天穿梭在其中我身着整洁的制服脸上总是带着热情的微笑。
我现在的日常工作包括安排服务员的工作岗位、确保饮品和小吃的供应充足、处理客人的各种需求等。
我细心地关注着每一个细节从客人进门时的欢迎到客人离开时的送别我都要求服务员做到尽善尽美。
我手下有一群性格各异的服务员。
有活泼开朗的晓曼总是能在第一时间给客人带来欢笑；还有沉稳内敛的小李做事一丝不苟擅长处理一些复杂的订单。
他们在我的带领下组成了一个团结的小团队。
新年的脚步临近大堂吧也被装饰得充满了节日的氛围。
红灯笼高高挂起彩色的丝带随风飘动。
这天我像往常一样在大堂吧忙碌着突然听到一阵喧闹声。
原来是董事长郑总带着一群高层管理人员前来慰问员工了。
郑总穿着一身笔挺的西装头发梳得一丝不苟脸上洋溢着和蔼的笑容。
郑总走到大堂吧中间清了清嗓子说道：“各位员工新年好啊！”我连忙带着服务员们整齐地站成一排回应道：“郑总新年好！” 郑总接着说：“大家这一年来都辛苦了咱们酒店能有今天的成绩离不开每一位员工的努力。
尤其是大堂吧的各位你们是酒店的门面给客人留下了非常好的第一印象。
” 我谦虚地说：“郑总这都是我们应该做的我们还得继续努力呢。
” 郑总笑着点点头然后从助手那里接过一叠红包开始逐个发给员工。
当发到我的时候郑总拍了拍我的肩膀说：“顾茗啊你这个领班当得很称职。
我经常听到客人对你和你的团队的表扬。
” 我有些不好意思地说：“谢谢郑总我还有很多不足的地方要向大家多学习。
” 郑总说：“年轻人有这样的态度很好。
这红包啊是一点心意希望你们新的一年继续加油。
” 晓曼在一旁开心地说：“郑总这红包是不是特别大呀？”郑总哈哈一笑：“这可是新年红包肯定会让你们满意的。
” 发完红包后郑总又和员工们聊了一会儿家常询问大家过年有没有什么特别的计划。
小李说：“郑总我们好多人都要坚守岗位呢让客人能在酒店过个好年。
”郑总赞许地说：“大家的敬业精神值得称赞酒店也不会亏待大家的。
” 就在大家沉浸在新年的喜悦氛围中时突然一滴水滴落在了晓曼的头上。
她疑惑地抬头一看发现大堂吧的房顶竟然开始漏水了。
我立刻意识到情况不妙我赶紧对郑总说：“郑总您先别担心我马上处理。
”然后我迅速指挥服务员拿来水桶和拖把先把地上的水清理一下避免客人滑倒。
我一边指挥一边给工程部打电话：“工程部吗？大堂吧房顶漏水了你们赶紧派人过来啊。
”工程部的回复是他们正在处理其他地方的紧急情况可能要过一会儿才能过来。
我皱了皱眉头我知道不能就这样干等。
于是我决定先自己上去看看情况。
我找来一个梯子小心翼翼地爬到了房顶的夹层。
在夹层里我发现是一根水管破裂了水正不断地往外冒。
我赶紧想办法用一块布先把水管破裂的地方缠住试图减少漏水的速度。
此时郑总在下面也很焦急他对我喊道：“顾茗情况怎么样了？需要帮忙吗？” 我在上面大声回答：“郑总是水管破了我先简单处理一下工程部的同事应该快到了。
” 过了一会儿工程部的同事终于赶来了。
我从房顶夹层下来和工程部的同事一起商量解决方案。
工程部的师傅说：“要彻底解决这个问题可能需要更换一段水管但是这需要一些时间。
” 我想了想说：“那我们先把漏水的区域围起来在旁边设置一个临时的服务点确保客人能继续得到服务。
” 于是大家迅速行动起来。
服务员们帮忙把桌椅搬到安全的区域工程部的师傅开始着手准备更换水管的工具和材料。
在处理漏水事件的过程中我始终保持冷静有条不紊地指挥着。
我对服务员们说：“大家不要慌我们要让客人感受到即使出现了突发情况我们也能妥善处理。
” 晓曼开玩笑地说：“顾领班你现在就像一个超级英雄什么问题都能解决。
”我笑了笑说：“这是我们的职责可不能让客人失望啊。
” 经过几个小时的紧张抢修水管终于更换好了大堂吧也恢复了正常的秩序。
虽然经历了一场小风波但我和我的团队在这个过程中展现出的团结和应变能力让郑总对我们更加刮目相看。
这次事件之后大堂吧的员工们变得更加团结了。
我也总结了这次事件中的经验教训我制定了一些应急方案以应对类似的突发情况。
在日常工作中我继续带领着我的团队为客人提供优质的服务。
大堂吧依旧是酒店中最热闹的地方之一客人们在这里享受着美味的饮品和舒适的环境而我和我的伙伴们则在这个舞台上继续书写着属于我们的故事。
日子一天天过去我在大堂吧的经历也越来越丰富。
我不断地成长从一个年轻的领班逐渐向着更高级的管理岗位迈进。
而大堂吧也见证了我的成长历程成为了我心中一个难以忘怀的地方。
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