县委办里的秋水长天第93章 队伍建设的 传帮带

初秋的夔北街道梧桐叶开始泛黄。

街道办会议室里3 张年轻的面孔显得有些拘谨 —— 刚毕业的大学生小吴、小陈、小郑背着双肩包手里攥着笔记本眼神里满是期待又藏着几分不安。

“欢迎三位加入夔北街道大家庭！” 季秋水笑着起身给他们递上一杯热茶“基层工作不像学校里的理论学习需要跟老百姓打交道需要解决实际问题你们有什么不懂的尽管问。

” 街道办副主任赵志强却有些担心：“季书记他们刚毕业对基层工作流程、群众沟通技巧一窍不通我看不如先让他们在办公室做台账、写材料熟悉半年后再接触群众这样稳妥些。

” “赵主任我不这么认为。

” 季秋水摇摇头“基层干部要‘在干中学’光靠看材料、写台账永远不知道老百姓真正需要什么。

咱们街道有经验丰富的社区主任、调解能手、老党员不如给每个年轻干部安排‘导师’让老同志们带着他们干这样成长更快。

” 随后季秋水宣布了 “传帮带” 方案：小吴跟着和平社区主任李梅学习社区走访、需求摸排；小陈跟着街道调解能手王芳学习矛盾调解、群众沟通；小郑跟着退休老党员张大叔学习街道历史、政策宣讲。

方案里还明确：每周至少跟着导师下社区 3 次每月提交 1 份 “成长手记”季秋水亲自审核。

年轻干部们听完既兴奋又紧张。

小吴在笔记本上写下：“目标：学会跟群众沟通年底能独立走访 50 户居民。

” 可他不知道第一次下社区就遇到了 “下马威”。

周一上午小吴跟着李梅去和平社区走访独居老人。

来到 78 岁的张奶奶家李梅刚进门就笑着说：“张奶奶最近身体怎么样？昨天降温您加衣服了吗？” 张奶奶拉着李梅的手絮絮叨叨地说：“挺好挺好就是腿有点疼昨天小李给我送的膏药贴了很管用。

” 小吴站在旁边手里攥着《需求登记表》等李梅和张奶奶聊完才生硬地问：“张奶奶您有什么需求吗？比如助餐、助浴或者其他服务？” 张奶奶愣了一下眼神里闪过一丝疏离：“没有没有我挺好的不麻烦你们了。

” 接下来走访的几户老人小吴都是这样 —— 只会问 “您有什么需求”老人们要么说 “没有”要么敷衍几句根本不愿多说。

中午休息时小吴坐在社区长椅上有些沮丧：“李主任为什么老人们都不愿跟我说需求啊？我明明是来帮他们的。

” 李梅笑着说：“小吴跟老人沟通不能上来就问‘需求’要先拉家常让他们觉得你亲切。

你想想陌生人突然问你‘你需要什么帮助’你会不会觉得不自在？” 小吴若有所思地点点头。

下午季秋水特意来到和平社区跟着小吴一起走访。

来到陈大爷家季秋水先走进厨房看了看灶台上的菜：“陈大爷您中午吃的面条啊？这面条看着就香您牙口不好煮得这么软烂真会照顾自己。

” 陈大爷笑着说：“是啊牙不好只能吃软和的。

” “我妈跟您年纪差不多也爱吃面条我每周都回家给她煮。

” 季秋水坐下来跟陈大爷聊起了家常从 “做饭” 聊到 “儿女”再聊到 “身体状况”。

聊着聊着陈大爷主动说：“季书记我这洗衣机坏了洗衣服不方便不知道能不能帮我修修？” 离开陈大爷家季秋水对小吴说：“你看跟老人沟通要先问‘吃饭了吗’‘身体怎么样’‘家里孩子最近回来吗’这些家常话能拉近距离等他们信任你了自然会跟你说需求。

你上来就问‘需求’老人们会觉得你是‘来完成任务的’不是‘来真心关心他们的’。

” 小吴恍然大悟在笔记本上写下：“跟群众沟通先拉家常再谈需求 —— 要让群众觉得你是‘自己人’。

” 与此同时小陈也遇到了难题。

他跟着王芳调解 “邻里漏水纠纷”楼上的住户说 “楼下故意找茬”楼下的住户说 “楼上不配合维修”两人吵得不可开交。

小陈忍不住说：“你们应该冷静点楼上应该尽快找人维修楼下也应该多体谅这样才能解决问题。

” 可他的话不仅没起到作用反而让双方更激动了。

“你这小伙子没经历过这事别瞎指挥！” 楼下的住户说。

小陈很委屈王芳却拉着他说：“小陈调解矛盾不能说‘你们应该怎么样’要先听他们说了解他们的难处。

楼上的住户最近在装修没时间找维修师傅；楼下的住户家里的天花板被泡坏了心里着急你要先理解他们的情绪再帮他们想办法。

” 随后王芳先让楼上的住户说 “为什么没维修”再让楼下的住户说 “漏水带来的影响”等双方情绪平静了才提出 “楼上先找临时措施防止漏水周末找维修师傅楼下配合维修” 的方案双方很快就同意了。

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